Politica de livrare

Prezentul document, denumit „Politică de Livrare”, stabilește termenii și condițiile contractuale care guvernează procesul de livrare a produselor comandate pe site-ul zen-flowers.ro. Plasarea și finalizarea unei comenzi pe site-ul nostru echivalează cu citirea, înțelegerea și acceptarea integrală și necondiționată a tuturor prevederilor din acest document de către Client.

Art. 1: Program și termene de livrare.

1.1: Livrarea produselor se efectuează la data și în intervalul orar selectate de către Client în formularul de comandă, în limita disponibilității afișate.

1.2: Intervalele orare și datele de livrare disponibile pentru selecție în pagina de produs și la finalizarea comenzii sunt singurele opțiuni valabile și angajante pe care S.C. ZEN FLOWERS S.R.L. și le asumă. Aceste opțiuni reflectă capacitatea logistică a florăriei în timp real și au caracter obligatoriu.

1.3: Vânzătorul va depune toate diligențele rezonabile pentru respectarea strictă a intervalului orar selectat. Cu toate acestea, în situații excepționale și neprevăzute (condiții de trafic extrem de aglomerat, vreme nefavorabilă, restricții de circulație), intervalul de livrare poate suferi modificări minore, care vor fi comunicate Clientului sau Destinatarului în cel mai scurt timp posibil.

Art. 2: Aria de livrare și costuri de transport.

2.1: Livrarea este gratuită pentru orice comandă livrată în perimetrul administrativ al Municipiului București.

2.2: La data prezentei politici, S.C. ZEN FLOWERS S.R.L. nu efectuează livrări în afara ariei menționate la Art. 2.1. Orice modificare a ariei de livrare va fi actualizată și publicată pe site.

2.3: Prin finalizarea plății, Clientul confirmă și acceptă costul total al comenzii afișat în sumarul final.

Art. 3: Procedura și modul de livrare.

3.1: Livrarea se realizează prin intermediul curierilor proprii, pentru a asigura manipularea corespunzătoare a aranjamentelor florale delicate și pentru a garanta livrarea acestora în condiții optime.

3.2: Clientul are următoarele obligații contractuale:

a) Să furnizeze date de livrare complete, corecte și valide, incluzând, fără a se limita la: numele complet al Destinatarului, adresa exactă și completă (stradă, număr, bloc, scară, etaj, apartament, interfon, sector) și un număr de telefon valid la care Destinatarul poate fi contactat.

b) Să se asigure de prezența Destinatarului sau a unei persoane autorizate de acesta la adresa de livrare, în intervalul orar selectat, pentru a prelua comanda.

Art. 4: Gestionarea livrărilor nereușite.

4.1: În cazul în care Destinatarul este absent de la adresa de livrare, se va urma următorul protocol:

a) Curierul va încerca contactarea telefonică a Destinatarului. Dacă Destinatarul este de acord, comanda poate fi lăsată la o persoană terță (vecin, coleg, recepție), sub semnătură de primire.

b) În cazul în care Destinatarul nu poate fi contactat telefonic, curierul va apela Clientul (Expeditorul) pentru a primi instrucțiuni suplimentare.

c) Dacă nici Destinatarul, nici Clientul nu pot fi contactați sau dacă nu se poate stabili o soluție alternativă viabilă, comanda se va întoarce la sediul florăriei. În această situație, obligația contractuală de livrare a Vânzătorului se consideră îndeplinită. Reprogramarea unei noi livrări se va face la cererea Clientului și va implica achitarea unei noi taxe de transport.

4.2: În situația în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza furnizării de către Client a unor date de livrare eronate sau incomplete, obligația Vânzătorului se consideră îndeplinită. Contravaloarea produsului perisabil nu va fi rambursată. O nouă livrare la adresa corectă se va efectua doar după achitarea de către Client a taxei de transport aferente.

4.3: În cazul în care Destinatarul refuză, din motive proprii, să preia produsul, comanda este considerată onorată, iar contravaloarea acesteia nu poate fi returnată Clientului.

Art. 5: Confirmarea livrării.

5.1: Serviciul de livrare se consideră finalizat și comanda onorată în momentul în care produsul este predat fizic Destinatarului sau unei persoane terțe autorizate de acesta la adresa de livrare.

5.2: După finalizarea livrării, Clientul va primi o notificare de confirmare prin e-mail sau SMS, la datele de contact furnizate în formularul de comandă.