Anulare și returnare

Politică de anulare și returnare.

Înțelegem perfect că uneori planurile se schimbă și flexibilitatea este importantă. La Zen Flowers, ne dorim ca experiența ta să fie una relaxantă și lipsită de griji, de la alegerea buchetului până la livrare.

Tocmai de aceea am creat această pagină, pentru a-ți oferi informații clare și transparente. Aici vei găsi toate detaliile despre condițiile de anulare a unei comenzi, politica noastră de retur (și de ce este specială în cazul florilor) și pașii pe care îi poți urma dacă ceva nu este în regulă cu produsul tău.

Anularea comenzii.

Am structurat această secțiune pentru a-ți răspunde direct la cele mai importante întrebări.

Când pot anula comanda?

Poți anula orice comandă dacă o faci cu cel puțin 24 de ore înainte de data programată pentru livrare. Acest termen ne permite să ne asigurăm că aranjamentul tău nu a intrat încă în procesul de creație și că nu am alocat deja florile special pentru tine.

Cum anulez comanda?

Cel mai simplu și rapid mod este să ne contactezi telefonic la numărul afișat pe site. Pentru urgențe, aceasta este metoda preferată. Te rugăm să ai la îndemână numărul comenzii pentru a te putea identifica rapid și a procesa anularea.

Ce se întâmplă cu banii mei?

Dacă anularea se face în termenul agreat de 24 de ore, îți vom returna integral suma plătită online. Vom iniția procesul de rambursare imediat, însă te rugăm să reții că timpul efectiv în care banii ajung înapoi în contul tău poate varia în funcție de politicile băncii tale.

Când nu mai pot anula comanda?

Odată ce comanda ta a fost pregătită de floriștii noștri sau a fost predată curierului pentru livrare, aceasta nu mai poate fi anulată sau rambursată.

Politică de retur.

Această secțiune este foarte importantă și se bazează pe natura specială a produselor noastre.

În primul rând, este esențial să reamintim că florile sunt produse vii, delicate și extrem de perisabile. Frumusețea lor este efemeră, iar prospețimea lor depinde de condiții de mediu pe care nu le mai putem controla odată ce au fost livrate.

Din acest motiv, legislația din România (prin Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, articolul 16, lit. d) prevede o excepție clară pentru „produsele susceptibile a se deteriora sau a expira rapid” de la dreptul de retragere în 14 zile, valabil pentru alte tipuri de produse.

Prin urmare, produsele florale și plantele achiziționate de pe zen-flowers.ro nu pot fi returnate.

Procedura de reclamație (neconformitate).

Chiar dacă nu putem accepta retururi, satisfacția ta este prioritatea noastră absolută. Dacă ai primit un produs care nu se ridică la standardele noastre de calitate, am creat o procedură simplă și rapidă pentru a rezolva situația.

Motive valide pentru o reclamație:

Produsul a ajuns deteriorat (ex: vază spartă, ambalaj distrus).
Florile prezintă semne clare de ofilire sau degradare în momentul livrării.

Ce nu reprezintă un motiv valid pentru o reclamație:

Înlocuirea anumitor flori cu altele similare ca valoare și aspect (așa cum este specificat și în pagina de ‘Termeni și Condiții’), dacă estetica generală a aranjamentului este păstrată.
Percepții subiective legate de nuanța exactă a unei flori.

Pașii de urmat pentru o reclamație:

Termen limită: Te rugăm să ne contactezi în maximum 6 ore de la primirea comenzii. Acest interval scurt este esențial pentru a putea evalua corect starea unui produs perisabil.
Canal de comunicare: Trimite-ne un mesaj prin intermediul formularului de contact de pe site sau răspunzând direct la e-mailul de confirmare a comenzii. Pentru o procesare rapidă, te rugăm ca subiectul mesajului să fie „Reclamație comanda #[numărul tău de comandă]„.
Dovada obligatorie: Mesajul trebuie să conțină obligatoriu fotografii clare și detaliate ale produsului, care să ilustreze problema semnalată. Fără dovezi fotografice, nu vom putea evalua reclamația în mod obiectiv.

Dacă, în urma analizei, reclamația ta este considerată justificată, vom găsi împreună cea mai bună soluție: fie îți vom înlocui produsul cu unul nou, fie îți vom rambursa integral contravaloarea acestuia.

Scopul nostru este să aducem bucurie, iar calitatea fiecărui aranjament este o promisiune pe care o luăm în serios. Dacă ai orice nelămurire, nu ezita să ne contactezi. Suntem aici să te ajutăm.

Cu drag,

Echipa Zen Flowers