Termene și condiții

Data ultimei actualizări: 08.10.2025

Secțiunea 1: Introducere și definiții.

Salut și bine ai venit în universul Zen Flowers!

Ne bucurăm mult că ești aici. Înainte de a te lăsa purtat de frumusețea florilor noastre, te rugăm să arunci o privire peste „regulile casei”. Folosind acest site (fie că doar îl vizitezi sau plasezi o comandă), confirmi că ești de acord cu termenii și condițiile de mai jos. E modul nostru de a ne asigura că totul decurge perfect și transparent.

Pentru a fi pe aceeași lungime de undă, hai să clarificăm câțiva termeni:

Vânzător (adică noi): S.C. ZEN FLOWERS S.R.L., compania care deține și administrează site-ul zen-flowers.ro. În acest document, ne vei găsi sub numele de „Zen Flowers” sau „noi”.
Cumpărător/Client (adică tu): Orice persoană fizică sau juridică ce vizitează site-ul și plasează o comandă.
Site: Domeniul web zen-flowers.ro și toate subdomeniile acestuia.
Produse: Creațiile noastre florale, de la buchete și aranjamente proaspete, la plante decorative și alte cadouri botanice pe care le găsești pe site.
Comandă: Procesul prin care tu ne transmiți intenția de a cumpăra produsele noastre.
Contract la distanță: Acordul dintre noi și tine, parafat virtual în momentul în care primești de la noi e-mailul de confirmare a comenzii.

Secțiunea 2: Datele noastre de identificare.

Ca totul să fie clar și oficial, iată cine suntem:

Denumire Societate: S.C. ZEN FLOWERS S.R.L.
Cod Unic de Înregistrare (CUI): RO 373115
Număr de la Registrul Comerțului: J40/3837/1991
Adresa sediului social și a florăriei: Șoseaua Mihai Bravu 327, București
Telefon: +4 0732 405 595

Secțiunea 3: Obiectul contractului.

Pe scurt: tu alegi produsele florale care îți fac cu ochiul, iar noi ne asigurăm că ajung la tine sau la cine vrei tu să le trimiți, după ce ai achitat contravaloarea lor. Simplu și frumos!

Secțiunea 4: Despre produsele noastre florale.

Aici lucrurile devin delicate, la propriu.

Natura perisabilă: Florile sunt ființe vii, delicate și, prin natura lor, perisabile. Frumusețea lor depinde enorm de modul în care sunt îngrijite după livrare. Vom include mereu instrucțiuni, dar prospețimea lor pe termen lung depinde și de tine.
Fotografii de prezentare: Toate fotografiile de pe site sunt 100% reale și realizate în atelierul nostru. Totuși, ele au rol de prezentare și inspirație. Florile sunt unice, la fel ca oamenii, așa că pot exista mici diferențe de nuanță, dimensiune sau formă.
Politica de înlocuire: Lucrăm cu flori de sezon și uneori, o anumită floare poate fi indisponibilă. Dacă se întâmplă asta, ne rezervăm dreptul de a o înlocui cu o alta, la fel de frumoasă și de o valoare cel puțin egală. Promitem că estetica generală, cromatica și designul aranjamentului vor rămâne aceleași.

Secțiunea 5: Prețuri și modalități de plată.

Toate prețurile afișate pe site sunt în LEI și includ TVA.

Pentru a face procesul cât mai simplu, acceptăm plata online securizată cu cardul bancar (Visa/Mastercard) prin procesatorul nostru de încredere, Netopia Payments. Tranzacția ta este 100% sigură.

Secțiunea 6: Cum comanzi.

Adaugi în coș produsele preferate, completezi datele de livrare și de facturare, alegi metoda de plată și finalizezi comanda. Vei primi un e-mail de confirmare imediat. Acela este momentul în care contractul nostru la distanță se consideră încheiat oficial.

Secțiunea 7: Politica de livrare.

Livrăm zâmbete și flori cu cea mai mare grijă.

Aria de acoperire: Livrăm bucurie florală oriunde în municipiul București.
Costuri: Pentru că ne ești drag, livrarea în București este gratuită, din partea casei.
Responsabilitatea ta: E super important ca adresa și numărul de telefon ale destinatarului să fie corecte și complete. O adresă greșită poate duce la întârzieri sau chiar la imposibilitatea livrării.
Dacă nu e nimeni la adresă: Protocolul nostru este simplu și eficient. Încercăm să contactăm telefonic destinatarul sau pe tine. Dacă nu reușim, aranjamentul se va întoarce la atelierul nostru. O a doua încercare de livrare se va face după reconfirmarea adresei și va implica un cost suplimentar de transport.

Secțiunea 8: Politica de anulare și retur.

Aceasta este o secțiune importantă, reglementată legal.

Excepția de la retur: Fiind produse vii și perisabile, florile fac excepție de la regula generală de retur în 14 zile, conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, art. 16, lit. d). Odată livrate, produsele florale nu pot fi returnate.
Anularea comenzii: Dacă te-ai răzgândit, poți anula comanda. Te rugăm să ne anunți telefonic sau prin e-mail cu cel puțin 24 de ore înainte de data programată pentru livrare, pentru a primi o rambursare integrală. Comenzile anulate după acest termen nu pot fi rambursate, deoarece aranjamentul tău va fi deja în procesul de creație.
Reclamații (non-conformitate): Calitatea este prioritatea noastră. Dacă, totuși, consideri că produsul primit nu este conform (ex: flori vizibil deteriorate la livrare), te rugăm să ne trimiți o sesizare pe e-mail în maximum 6 ore de la primirea comenzii. Sesizarea trebuie să conțină fotografii clare cu problema semnalată pentru a putea analiza și rezolva situația.

Secțiunea 9: Confidențialitatea datelor tale (GDPR).

Respectăm intimitatea ta. Datele tale personale (nume, adresă, telefon, e-mail) sunt în siguranță cu noi. Le folosim strict pentru a procesa și livra comanda ta. Suntem aliniați la normele GDPR și nu vom înstrăina niciodată datele tale către terți. Pentru mai multe detalii, te invităm să consulți pagina noastră dedicată, „Politică de Confidențialitate”.

Secțiunea 10: Legea aplicabilă și litigii.

Orice neînțelegere va fi guvernată de legea română. Ne dorim să rezolvăm orice situație pe cale amiabilă, așa că te încurajăm să ne contactezi direct. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de către instanțele judecătorești competente de la sediul social al S.C. ZEN FLOWERS S.R.L.

Secțiunea 11: Dispoziții finale.

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni și condiții oricând considerăm necesar. Orice modificare va intra în vigoare în momentul publicării pe site.

Îți mulțumim pentru timpul acordat și pentru că ai ales să aduci bucurie prin florile noastre!

Cu drag,

Echipa Zen Flowers